Transporte de la mercancía

Los productos solicitados viajan por cuenta y riesgo del comprador.
DILUSUR, S.L. ofrece servicios de transportistas reconocidos, debiendo el comprador hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia o daño en el producto motivado por el transporte, que deberá ser comunicado en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados inmediatamente. Los plazos de entrega orientativos son los siguientes:

  • España Península: de 1 a 3 días hábiles.
  • Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.
  • Islas Canarias: de 3 a 12 días hábiles.

En caso de rotura de stock, el envío se realizará en un plazo aproximado de 4 días hábiles.
Si el cliente desea que su pedido sea enviado por una agencia de transportes concreta, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido o comunicarlo por correo electrónico o teléfono.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. Al tratarse de servicios prestados por terceros, posibles retrasos derivados de restricciones de transporte, averías, accidentes o fenómenos meteorológicos no imputables a DILUSUR, S.L., no darán derecho a la anulación del pedido ni a indemnización alguna.

Defectos o vicios manifiestos

DILUSUR, S.L. no responderá de defectos o vicios manifiestos de calidad o cantidad si no son comunicados por el comprador en un plazo inferior a 5 días hábiles desde la recepción de los productos.
Se considerarán defectos o vicios manifiestos aquellos que puedan detectarse durante el desembalaje del producto.

Vicios ocultos

Los productos comercializados a través de este sitio web cuentan con la garantía legal del fabricante, conforme a la normativa vigente.

Impuestos

Todos los productos ofertados en esta web incluyen en su precio el IVA vigente en España, salvo indicación expresa en contrario.

Política de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que éste se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado ni manipulado, y en su embalaje original completo.

No podrá ser motivo de devolución ni de anulación del pedido la demora en la entrega del mismo, al tratarse de servicios externos contratados por DILUSUR, S.L. para satisfacer las necesidades del cliente.
Las agencias de transporte suelen ofrecer compromisos de entrega, pero pueden producirse retrasos puntuales debidos a causas ajenas a su control (restricciones de transporte, averías, accidentes o fenómenos meteorológicos), no siendo estas circunstancias motivo de devolución ni anulación del pedido.

No obstante, el cliente siempre tendrá la opción de indicar su propia agencia de transportes en el momento de realizar el pedido.

En los supuestos de devolución por causas ajenas a DILUSUR, S.L., se aplicará un cargo por manipulación del 15% del valor neto de la mercancía, con una cuota mínima fija de 25 euros cuando el importe de la devolución no supere dicha cuantía.
Los impuestos no están incluidos en los gastos de devolución y se aplicarán conforme a la legislación vigente.

En el caso de que el producto haya sido abierto y el cliente detecte un defecto de fabricación o un error en la preparación del pedido (y únicamente en estos casos), DILUSUR, S.L. podrá autorizar la devolución siempre por escrito y mediante correo electrónico.
El cliente deberá adjuntar al envío el documento de autorización de devolución previamente facilitado por la parte vendedora.

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y revisado por nuestro personal, se procederá al cambio del producto o al abono correspondiente, si procede.

El cliente deberá notificar la incidencia por escrito a pedidos@dilusur.com, adjuntando fotografías del material si fuese necesario.
Una vez recibida la reclamación, DILUSUR, S.L. comunicará por escrito la agencia de transportes encargada de la recogida, facilitando horarios, persona de contacto, teléfono y correo electrónico.


Para pagos realizados a través de TPV o PayPal, en caso de devolución del importe, se descontarán las comisiones aplicadas por dichas plataformas tanto en el cobro como en el reembolso.